1线监督：京东米之兴数码小店退货退款难题调查

在日常生活中，我们经常会遇到网上购物退货退款的问题。近日，据1线监督报道，京东米之兴数码小店存在着退货退款难题，引起了广泛关注。消费者在购买数码产品后，遇到品质问题或者不满意时，往往面临着退货退款困难，给消费者带来了诸多困扰。退货退款问题一直是消费者和电商之间的矛盾点，如何处理好这一问题，成为了消费者和电商共同关注的焦点。

“我在京东商城‘米之兴数码小店’，花了356元买了一台无人机，结果无法用，申请退货后却收不到退回的货款。”日前，四川绵阳居民李先生来信反映此事，并希望通过曝光后，让更多的市民在网购时，选好网购平台，细看店铺信息，防止退货难题再次发生。

“我在京东商城给小朋友买一个无人机，经一番浏览后，最终在‘米之兴数码小店’看中一款无人机：‘大疆（DJI）mini3 pro无人机航拍版10公里高端无人机8K高清航 灰色双摄像头8K像素智能避障/光的无人机’。”李先生说，当时标价356元，并按要求进行了下单和付款。

“事发4月3日13时47分，我在京东商城下单付款买的这台无人机。”李先生说，4月7日就收到上述型号的无人机，并在小区空旷区域进行了试飞。不料，所谓的无人机升空后，就再也无法回来了，根本就不听使唤。“我手中的遥控器失灵了，根本就无法操作。”李先生愤怒地说，由无人机随意在上空“飞翔”，只能隐隐约约看到飞的方向。后来，经四处寻找，在另一家居民点小区的屋顶上找到。几番周折，李先生才取下所谓的无人机。

就此事，李先生立即向“米之兴数码小店”客服对话框：说明了刚购买的无人机使用情况，并拍照传给对方。随后，“京东商城‘米之兴数码小店’”客服同意退货，并安排上门取件。

“我按对方提供的退货地址：‘广东汕头市澄海区广益街道澄江路泰业楼隔壁白色大楼8楼（莹草科技），收货人：吴特琪’进行了退货。”然而，自4月12日上门取件到以来，对方也收到了退去货物，但就是不愿退款。

据介绍，就退款一事，李先生多次向“京东商城‘米之兴数码小店’’”客服对话框进行催促，可回复的结果：“我这边加急处理了。”李先生认为，如此对待客户，谁还敢在这家店买东西。

就此事，5月4日上午8时许，‘1线’监督·东天观察室致电京东商城客服热线了解了情况，对方称李先生所反映的情况属实。电京东商城客服热线承诺立即处理此事，并在48小时完成。截止5月4日11时发稿时，李先生来电称：“356元的无人机货款，已退到原付款账户上了。”

整理：“1线”监督·东天观察室

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